Tout d'abord, je suis très heureux de votre commentaire sur cet article, Françoise. J'ai lu votre livre et entend souvent parler de vous en séminaires CNV !

Je vous remercie de me donner l'occasion de préciser ma pensée, que j'ai résumée alors qu'il est bon de donner le niveau de détail requis pour une bonne transmission du cœur de message.

La "communication empathique" telle que j'en parle dans les commentaires est en fait, s'il fallait mettre un titre, la "communication-empathique-en-milieu-professionnel-façon-In-Excelsis, telle que nous la présentons dans nos formations. Et en effet, ce n'est pas de la CNV "toute crue sans sauce". Je l'ai présentée comme une "sorte de CNV adaptée à l'entreprise" pour indiquer que nous reprenons les outils que propose la CNV (l'OSBD allié à la sincérité de l'intention et l'empathie, principalement), dans l'optique développée par Marie Miyashiro (son modèle de la Clarté Intégrée), et donc en adaptant à l'entreprise telle que nous la connaissons ce qui, selon nous, doit l'être (par exemple, le fait qu'on peut se garder d'exprimer les sentiments à partir du moment où l'on communique les besoins). Je prends en tout cas bien soin de ne pas dire que c'est de la CNV tout court car, si chaque formateur chez nous a entre 16 et 22 jours de formation CNV (personnellement 18) et participe à des groupes de pratique mensuels (animés par des formateurs certifiés), aucun n'est certifié ni ne prétend former à la CNV en soi. J'ai énormément de gratitude pour ma part pour le travail des formateurs certifiés qui ont à cœur de transmettre l'héritage de Marshall Rosenberg selon ses standards. Du reste, il est déjà arrivé qu'après avoir suivi nos formations, des participants viennent me voir pour aller plus loin et s'inscrivent à des stages du CNVC (dont nous mettons les coordonnées dans nos supports pédagogiques).

Je vous rejoins totalement sur le fait qu'on ne forme pas quelqu'un à la CNV en deux jours. Personnellement j'ajouterais qu'on ne le forme pas davantage en 40. Marshall Rosenberg souligne lui-même dans son premier livre que les principes de la CNV sont tellement simples qu'on peut les saisir en quelques heures. Ce qui les rend efficaces, c'est la pratique quotidienne (d'où notamment l'accompagnement hebdomadaire qui suit nos formations sur trois mois).

Je vous remercie pour les livres, je vais les ajouter en référence. Je trouve celui de Lasater, tout comme le vôtre, excellent.

Merci pour cet article inspirant.

Pour des besoins de clarté, je voudrais apporter ces précisions sur les commentaires :

- La "communication empathique" n'est pas une "sorte de CNV adaptée au monde de l'entreprise" : ce terme peut recouvrir à la fois la CNV car c'est profondément ce qu'est la CNV ; il peut aussi et être utilisé par des formateurs non certifiés par le CNVC (organisme crée par Marshall B Rosenberg, http://cnvc.org, qui tiennent à transmettre ce qu'ils ont compris de la CNV et qui veulent respecter les demandes faites par le CNVC (plein de gratitude pour cela !) ; sous ce terme on va donc trouver des démarches plus ou moins proches, plus ou moins fidèles à la CNV ; j'ai beaucoup de gratitude pour cette diversité de transmetteurs qui permet d'honorer les diverses demandes de formation et j'encourage chacun de s'informer pour choisir en conscience son formateur

- Mon expérience c'est que deux jours de formation à la CNV est juste une sensibilisation mais ne permet pas une intégration suffisamment fluide, profonde de la CNV, de l'auto-empathie, de l'expression, de l'empathie, de la nature des besoins.... C'est un premier pas et chaque pas est essentiel.

- Pour pratiquer la CNV au travail, vous avez trois livres ressources me semble-t-til :
. le livre cité plus haut
. le livre de Ike Lasater "Guide pratique de la communication NonViolente à l'usage des dirigeants et de leurs collaborateurs"
. mon livre "Pratiquer la CNV au travail", InterEditions

Merci encore pour cet article et merci d'avoir donné l'opportunité de mettre des commentaires.

Françoise Keller, formatrice certifiée par le CNVC
http://concertience.fr ; http://cnvformations.fr

La difficulté réside dans la capacité de l'animateur à aller "débusquer" le besoin professionnel qui n'est souvent pas exprimé (en général, le collaborateur reste en surface). Comprendre comment faire surgir le besoin est assez simple, mais arriver à le pratiquer "naturellement" demande quelques semaines ou mois.

Selon moi il est possible de former une personne en deux ou trois jours au processus général de la Communication Empathique en entreprise, après quoi elle pourra conduire ce genre de réunion (en général In Excelsis forme les gens sur 2 jours à la CE, puis une 3e journée, quelques mois plus tard, est consacrée à l'animation de réunions et d'entretiens). Pour atteindre l'excellence dans la pratique, c'est une (auto-)observation quotidienne sur quelques semaines, voire quelques mois.

Est-ce que cette approche nécessite une longue courbe d'apprentissage au départ?

merci pour ton commentaire et ton lien.

Il y a un lien entre la sociocratie, et même l'holacratie telle qu'elle prend forme actuellement, et la communication empathique (en somme, une sorte de CNV adaptée au monde de l'entreprise). Ça fonctionne très bien ensemble. Concernant l'holacratie, Zappos a décidé récemment de passer toute son entreprise sous ce mode de gouvernance (testé depuis quelques mois sur une centaine de personnes).

Concernant le livre de Marie Miyashiro, le titre est dans les sources en bas de l'article : au temps pour moi l'onglet est fermé par défaut, je vais le laisser ouvert, c'est plus clair.

Tu parles aussi d'un livre de Marie Miyashiro. Tu as le titre du livre ?

Par ailleurs, pour rebondir sur le terme "empathie" du titre de ton article, je me permet de partager un billet issu de mon blog sur ce qu'est l'empathie dans un cadre plutôt relationnel : http://www.leblogdesrapportshumains.fr/quest-ce-que-lempathie/

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